営業マンはお客様の声を聞くことが大切です。
2017/06/21
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こんにちは。川瀬です。
年始に仕事が始まって、バタバタとしますよね。
さすがにいろんな仕事が溜まってて、慌てて処理するんですけど、
お客様に依頼されたことをうっかり忘れてしまった！なんてことありますよね。
ということで今日の内容は
営業マンとしてお客様にがっかりさせない「お客様の声」の聞き方について
を話していきます。
営業マンはとにかくお客様の声を聞くけ！
ある営業マンの仕事の風景にて…
ある日あなたは、お客様に仕事を頼まれました。
そして「わかりました～」なんて軽い返事をしながら、いつも通り
テキパキと仕事をこなす。
お休み明けで、忙しく電話やアポイントななどをこなし
あっという間に週末になってしまった。
「今週はよく頑張ったなぁ～」なんて充実感も感じてたりする。
そしてしばらくしてお客様から電話が…
「もしもし。先日お願いした件どうなったかな？」
「えっ！ああぁ。すいません。まだちょっと出来てません。」
「あそうなんだ。じゃあ今回はいいよ」「ガチャ」
しまった。お客様からの頼まれごとを完全に忘れていた。
信頼関係は一瞬で崩れる
あなたは一応心配になってフォローの電話を入れた。
すると
お客様は「いいよ。いいよ」といいながら、
電話では軽く済ませてくれた。
あなたは「良かった。」と肩をなでおろした。
しかしお客様は心の中でこう思っていました。
徐々にあなたは使えないな〜イマイチだなと思い始めます。
これは結構危険信号なんですよ。
お客様がこうやって言ってくれたらまだいいですけど
言わない場合が多いので、要注意です。しかも、後々に影響してきます。
とにかくお客様の声をしっかり聞くことが大切です。
これは営業マンの基本です。
そう。あなたがどれだけ素晴らしい提案をしても
信頼関係が無ければ、相手の心には届きません。
だって、あなたはお客様の声を聴いてなかったのです。
そして忘れていたのですから。
忘れない仕組みを作ってしまえばいい
では、忘れないためにどうしたら良いのか？
どんなに仕事が立て込んでいても
必ず約束を守れるようにするにはどうしたら良いのか？
メモを取るこれだけです。
出来れば聞いてすぐメモ出来るように
小さなメモパッドがいいですね。
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カッコいいロディアのメモでもいいし
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無いんだったら早急に用意しましょう。
営業マンにとって大切な信頼関係が
しっかり作れるのであれば、営業マンとしては必須です。
信頼関係をすぐに築く処方箋
①お客様からのちょっとした約束
②すぐにメモ
➂メモを見直して実行
④メモを消し込む
➄信頼される
これを淡々と繰り返すだけで
お客様との信頼関係はどんどん築けていきます。
本当です。
信頼関係は営業マンにとっても商売にとっても
絶対に必要なものですから、絶対に忘れないようにしましょう！
信頼関係を築くヒントが満載
信頼関係を築く方法はまだありますので参考にしてみてください！
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