お客様との約束の時間に遅れそうな時の対処法
2017/07/16
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こんにちは。川瀬です。
あなたがもしお客様のところに向かっているけど
絶対間に合わないときにどうすればいいのか？
色んなトラブルや予想外のことがあるでしょう。
でも、起きてしまった場合、どうすればいいのか？
お客様との約束の時間に遅れそうな時の対処法を考えました!
お客様との約束の時間に遅れそうな時の対処法
まずはお客さんであれ、上司であれ相手を優先します。
①早速に、電話をしてお客様（上司）に謝る
②他に同席者がいれば、「少し遅れる」とお願いをする
当たり前なんですが、もうこうなった以上しょうがないです。
ここで、何かごまかしたり適当なことを言ったりすると
相手は、なんとなくわかってしまいます。
だから、ここは素直に謝りましょう！
起こってしまったことはしょうがないです。
でも、間違いなく信頼を失ってしまいます。
相手がおおらかでルーズな人ならまだしも
せっかちで忙しい人なら、時間を守れなかっただけでアウトです。
だから、まずは誠心誠意謝ること。
あなたがもし、時間にルーズだなと思い当たる場合に
「時間に遅れないようにする」にはどうしたらいいんでしょうか？
自分で時間をコントロールすることが先決
何はともあれ、時間に遅れないことがベストです。
ですから、現地には最低でも10～15分前には到着するような
行動を前もってすることがベストです。
わたしは約束を守ることが絶対条件の営業マンなので
時間のコントロールをおこたりません。
①手帳に書き込む（何度もチェックする）
②予定をスマホでアラームをかけておく
③事前にその日の予定を振り返っておく
④急な事態に備えて、事前準備は1～2日前には終了させておく
営業に限らず、人とひととは信頼関係で成り立っています。
だから、2度3度のリスクヘッジをしておきましょう。
人の時間を奪っているという感覚がマヒしています
世の中にはいろんな人がいます。
遅刻常習犯もいます。何を言ってもダメですし
何度か言っても変わらない場合は、基本は諦めます。
しかし、どうしても遅刻常習犯が同席したりする場合は
しつこく何度も確認しておきます。
もしくは、最悪の事態は自分一人でもできるように
心掛けて準備しておきます。
遅刻常習犯って、なんなんでしょうね。
わたしには、その感覚が無いのでよくわかりません。
遅刻する→自分の立場が弱くなる→商談に不利
お客様も遅刻する人とそうでない人なら
99％は前者を選ぶと思います。
だって、信用できないし、肝心なことは任せられない。
想定外のケースを除いて、プロの営業マンは
絶対に時間を厳守しましょう！
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