コミュニケーションが営業マンにとって1番必要である
2017/08/08
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こんにちは。川瀬です。
営業マンとして、日々お客様と商談をするうえで一番大切なことがあります。
それは、コミュニケーションなんです。
今日は営業マンが一番必要な「コミュニケーション」をお届けします。
コミュニケーションが営業マンにとって1番必要である
営業として大切なことは「コミュニケーション」である！
「売上の上がる信頼関係のつくり方」では
信頼関係が大切であると伝えましたし
「営業マンの仕事の使命とは？」では
お客様の問題を解決することが大切であるといいました。
もちろんすべて大切です。
しかし、それを構築していく以前に大切なことがあるんですよ。
それが、「コミュニケーション」です。
人はコミュニケーションを通じて、お互いを理解し合います。
コミュニケーションが円滑に進めば
あなたがお客様と仲良くなり、商談は楽に進めることが出来ます。
逆に、ギクシャクした状態が続けば
商談も進まず、次回のアポイントすら怪しい状態にもなりかねません。
メラビアンの法則って知ってますか？
あなたは、「メラビアンの法則」というもの見たり聞いたりしたことはありますか？
これはアメリカの心理学者アルバート・メラビアンが、
1971年に提唱した『メラビアンの法則』と呼ばれる概念を、円グラフに表したものです。
http://www.blanc39.com/150518
上の表でわかるようなコミュニケーションにおける
人の印象や影響を研究し法則化したものである。
メラビアンの法則
・Visual（視覚＝見た目）
・Vocal（聴覚＝声のトーン）
・Verbal（言語＝言葉）
メラビアンの法則では、3つの情報を一致させ
伝える力を倍増させるということなんです。
話す内容もさることながら
その内容が魅了的かどうかは
話すあなた自身の表情や身振りで55％
声のトーンや声の大きさで38％
ほとんどがこの２つで相手の話に対する印象は決まってしまいます。
あなたも想像してみてください。
お客様とコミュニケーションをとるときに
あなたはどんな態度や表情でしょうか?
相手の話しをどれだけ真剣に聞くことが出来ているでしょうか…。
正直、僕自身も50％も出来ていないかもしれません。
人間は基本的に自分のことを優先的に話をしたいんですね。
そして、自分が忙しければ、余裕もなく自分の都合を済ませたいんです。
営業マンである前に
人の気持ちを考えられる人間でありましょう。（わたしも反省します…）
人とのコミュニケーションを円滑にすすめるために
自分の時間をコントロールし
お客様の時間を優先できるようになる必要がありますが。
今日のまとめ
今日は「営業マンに１番必要なコミュニケーション」として大切なこと。
メラビアンの法則
・Visual（視覚＝見た目）
・Vocal（聴覚＝声のトーン）
・Verbal（言語＝言葉）
メラビアンの法則では、3つの情報を一致させ伝える力を倍増させる
ということを伝えました。
お客様の立場に立った「コミュニケーション」を心がけていきましょう。
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