営業マン必見 お客様の期待を裏切らない５つの方法
2018/10/29
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こんにちは。川瀬です。
今日は、お客様の期待を絶対裏切らない「5つの習慣」を紹介します。
営業マンは、「信用信頼」が大切です。
これは、この講座のなかで何度も伝えてきました。
営業マンが知っておくべき
お客様の期待を絶対裏切らない具体的な方法
を伝えていこうと思います。
信頼の大切さを学ぶなら
→売れる営業マンの「信頼の法則」
信頼関係を作る基本は「約束を守ること」
営業マンとしてこれ以上のものはありません。
とにかく信頼関係が大事です。
もしかしたら、あなたが商品のことを詳しくなくても
信頼があれば、お客様は購入してくれます。
もちろん、商品も魅力で売ることはできます。
しかし、継続して購入いただくには
信頼関係が非常に大きな割合をしてるのです。
わかった！信頼が大切なんだけどどうすりゃいいのよ？
そう。そう思ったあなたは素晴らしい！
人は、行動しなくては何も変わりませんね。
そんなあなたに
信頼関係を構築する最強の方法
お客様の期待を絶対裏切らない「5つの習慣」を伝授します。
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実は約束を守れていない
お客様と継続的な信頼関係を構築するには
約束を守ることが大切なんですね。
これが意外と軽く考えている人が多いです。
「約束を守るなんて簡単じゃん」
「約束は守ってま～す」
みたいに考えてますけど、
実際は守られていない人が多いんです。
本人が気づいてない場合が多いので
あなたも一度考えてみて欲しいのです。
実際にこんなことありませんか？
たとえば、
「こないだの話してたやつどうなった？」
「あっ。忘れてました。すいません」
とかありませんか？
人間なので忘れるときはありますが
2度、3度も続いたとしたらどうなるでしょうか？
「なんか。頼んでも忘れられるからなぁ…」
とお客様はあなたをいまいち信用できなくなります。
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あの人なら間違いない
もし、ライバルの業者が
完璧に忘れないで約束を守っていたら
「あの人の頼めば間違いない」となるでしょう。
要するに、営業マンとしての
プレゼン能力やコミュニケーション能力以前の
信頼関係の問題になってくるんですね。
ですから、何よりも大切にする必要があります。
そこで、
絶対忘れないようにする方法を
あなた自身の習慣として身に着けてしまいましょう。
お客様の期待を絶対裏切らない「5つの習慣」
①メモをとる
②手帳で管理する
③TODOリストで二重ロック
④携帯アラームを活用する
➄前日処理を心がける
ひとつひとつは何も難しいものではありません。
すべてを常に出来るように「習慣化」することが
難しいと思います。
アイテムを揃えて、
モチベーションを上げるのも良いでしょう。
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